REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§1. Dane przedsiębiorcy

Sklep internetowy „Kwiaciarnia Kwiatoteka" prowadzony jest przez:

§2. Zakres regulaminu

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostaw, reklamacji oraz prawa i obowiązki Klientów.
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz regulamin w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

§3. Definicje

1. Sklep – serwis internetowy Kwiaciarnia Kwiatoteka.
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
4. Produkt – bukiety, kompozycje kwiatowe, wieńce, wiązanki pogrzebowe, flower boxy oraz dodatki florystyczne.
5. Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia składane są 24/7 poprzez stronę Sklepu.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych odbiorcy, adresu dostawy oraz numeru telefonu.
3. Sprzedawca realizuje dostawy do mieszkań, firm, hoteli, szpitali, kościołów, domów pogrzebowych i na cmentarze.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Dostępne są płatności online (BLIK, karty, szybkie przelewy).
3. Dostawca nie przyjmuje płatności przy doręczeniu.

§6. Charakter produktów i zamienniki

1. Produkty wykonywane są ręcznie z żywego materiału roślinnego.
2. Zdjęcia w sklepie mają charakter poglądowy – możliwe są różnice kolorystyczne i gatunkowe.
3. Z uwagi na sezonowość Sprzedawca może stosować zamienniki o równoważnej wartości i estetyce.

§7. Dostawa i godziny

1. Klient może wybrać:
   1. dostawę na konkretną godzinę,
   2. dostawę w przedziale czasowym.
2. Przy dostawie na konkretną godzinę dopuszczalne opóźnienie wynosi do 30 minut.
3. Przy dostawie w przedziale czasowym dopuszczalne opóźnienie wynosi do 60 minut.
4. Opóźnienia mogą wynikać z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (ruch drogowy, warunki atmosferyczne, zdarzenia losowe).
5. W dniach o zwiększonym natężeniu zamówień (Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Wszystkich Świętych, święta) Klient jest informowany o możliwych wydłużeniach czasów dostaw.

§8. Nieobecność odbiorcy

1. W przypadku nieobecności odbiorcy w miejscu doręczenia, za jego uprzednią zgodą wyrażoną telefonicznie lub SMS, Sprzedawca może:
   1. pozostawić zamówienie u ochrony, recepcji, administracji budynku lub sąsiada,
   2. pozostawić zamówienie w innym wskazanym przez odbiorcę miejscu,
   3. podjąć ponowną próbę doręczenia w innym terminie, za dodatkową opłatą ustaloną z Klientem.
2. W przypadku braku możliwości kontaktu z odbiorcą oraz nadawcą, Sprzedawca ma prawo odstąpić od ponownej próby doręczenia.
3. Brak możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta lub odbiorcy nie stanowi podstawy do zwrotu ceny ani kosztów dostawy.

§9. Kartki i dedykacje

1. Treść dedykacji przekazywana jest przez Klienta.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z treści podanej przez Klienta.

§10. Zdjęcie bukietu

Na życzenie Klienta możliwe jest przesłanie zdjęcia gotowej kompozycji przed wysyłką.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłosić w terminie do 24 godzin od dostawy.
2. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis oraz dokumentację zdjęciową.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.

§13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.