Polityka Reklamacji

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak coś poszło nie tak, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

1. Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć gdy:

  • Produkt został dostarczony uszkodzony
  • Dostarczono inny produkt niż zamówiony
  • Bukiet był w złym stanie w momencie dostawy
  • Zamówienie nie zostało zrealizowane zgodnie z opisem

⚠️ WAŻNE - Dokumentacja fotograficzna

Ze względu na charakter produktów (kwiaty cięte), reklamacja wymaga:

  • Zdjęć produktu wykonanych natychmiast po otrzymaniu zamówienia
  • Zdjęcia muszą wyraźnie pokazywać problem (uszkodzenie, zwiędnięcie, błędy)
  • Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od otrzymania produktu

Brak dokumentacji fotograficznej może uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.

2. Jak złożyć reklamację?

1

Wyślij e-mail

Na adres biuro@kwiatoteka.pl z tematem „Reklamacja – [numer zamówienia]"

2

Dołącz wymagane informacje

  • Numer zamówienia
  • Opis problemu
  • Zdjęcia produktu
  • Dane kontaktowe
3

Oczekuj na odpowiedź

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych

3. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji możemy:

  • Wymienić produkt na nowy (jeśli to możliwe)
  • Zwrócić część lub całość zapłaconej kwoty
  • Udzielić rabatu na kolejne zamówienie

4. Informacja o braku prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:

„umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia"

Kwiaty cięte i kompozycje florystyczne należą do tej kategorii produktów, dlatego nie podlegają standardowemu 14-dniowemu zwrotowi.

5. Reklamacja dostawy

W przypadku problemów z dostawą (opóźnienie, niedostarczenie):

  • Skontaktuj się z nami natychmiast telefonicznie: +48 728 932 155
  • Postaramy się rozwiązać problem tego samego dnia
  • W przypadku opóźnienia z naszej winy – zwrot kosztów dostawy

6. Kontakt w sprawie reklamacji

E-mail

biuro@kwiatoteka.pl

Telefon

+48 728 932 155

Godziny kontaktu

Pon–Pt: 9:00–19:00, Sob: 9:00–15:00

Adres

ul. Magiczna 4/6, 03-289 Warszawa

Ostatnia aktualizacja: Styczeń 2026